Terminos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile y, a la vez, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico nacional.

Debido a lo anterior, todas las visitas, compras y ventas que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y estándares señalados.

Al comprar en www.fbmjoyas.cl estás aceptando los siguientes Términos & Condiciones, declarando haberte informado de manera comprensible, clara e inequívoca.

FBM Art Spa se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, quedando actualizados en este mismo sitio web.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por FBM Art Spa para realizar envíos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios ofrecidos en la web. Estos datos no serán entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales en conformidad a la ley.

Una vez hagas realizada la compra tendrás 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, (independientemente si lo recibiste, o no) para poder realizar un cambio de producto. El producto debe estar sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (Si este sello no viene, sólo habrá cambio si enviamos un producto equivocado).

Una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 10 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Puedes cambiar el producto por cualquier otro que esté disponible en www.fbmjoyas.cl (salvo para productos realizados bajo la modalidad pedido), pagando cualquier diferencia existente. Si prefieres algún producto de menor valor no se hará devolución de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo.

*Los cambios aplican a todo el stock disponible en la página web.

*El costo del envío es responsabilidad del cliente.

Los aros no tienen cambio por motivos de higiene, salvo que el producto presente alguna falla.

*El código de descuento utilizado en la compra original no aplicará para la nueva compra.

Para efectuar un cambio debes escribirnos al número de What’s App +569 9163 4170

Para realizar la devolución de dinero por falla debes ponerte en contacto vía email o WhatsApp, y enviar el producto en su empaque original. Éste debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado. Una vez recibido procederemos a hacer la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que fue utilizado, no se hará la devolución de dinero y se devolverá al cliente, según los mismos datos de entrega utilizados en el primer envío.

Los aros no tienen cambio ni devolución por razones de higiene.

Las cadenas no tienen garantía.

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

1.- Optar por el cambio del producto (sujeto a stock).

2.- Solicitar la reparación gratuita de tu producto.

3.- Pedir la devolución del dinero pagado por el producto.

La garantía expuesta con anterioridad solo aplica si el cliente no ha incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o es una falla atribuible al deterioro natural dado por el uso.

Por ello quedan excluidos de toda garantía, por ejemplo, roturas, rayas, hendiduras, exposición a químicos y doblamientos sobre el producto.

A la vez, quedará excluida de garantía toda rotura de piedras que sean ocasionadas por presión externa, caída y aplastamientos, entre otros. Tampoco cubre la decoloración de la piedra por exposición prolongada al sol.

Las cadenas no tienen garantía.

Las compras serán enviadas en un plazo máximo de 3 días hábiles, tras la compra, a través de la empresa Bluexpress.

A este plazo se sumará el tiempo de entrega definido por dicho courier, el cual variará según la región y comuna. Puedes encontrar los plazos definidos por dicho courier en su respectivo sitio web, o consultarlo directamente a través de nuestros canales de atención.

FBM Art Spa no será responsable de atrasos en los que pudiera incurrir el servicio prestado por Bluexpress.

El tiempo anteriormente descrito no aplica para los productos comprados bajo la modalidad "encargo” y “encargo personalizado", cuyos plazos de entrega serán pactados directamente con el cliente.

Una vez despachado tu producto recibirás un mail con el número de seguimiento, con el que podrás ver el estado de tu envío en https://www.blue.cl/.

No realizamos envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena, u otro lugar donde la cobertura del courier no permita realizar la entrega. Para estas zonas, debes revisar disponibilidad a través de nuestros diferentes contactos habilitados.

Responsabilidad de los envíos (Demoras, daños y pérdidas)

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío, como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por Bluexpress.

FBM Art Spa no se hará responsable por demoras que puedan tener dicho courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc.

Es responsabilidad del cliente recibir el producto en la dirección establecida para la entrega del mismo. Si no estás seguro de que podrás recibirlo; contáctanos para revisar algún tipo de entrega excepcional

FBM Art Spa no se hará responsable de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Dichos gastos serán responsabilidad del cliente, salvo que éste presente alguna falla o sea diferente al comprado.

Los pedidos personalizados, que no son parte del catálogo disponible en www.fbmjoyas.cl, no tienen cambio, ni devolución de dinero.

Los precios publicados en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, FBM Art Spa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso (lo anterior no será aplicable a pedidos en curso).

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de FBM Art, sea publique a un precio inferior o superior al real valor real de éste y un cliente logra comprarlo antes de la corrección, FBM Art tiene el derecho de cancelar la venta, haciendo la devolución del dinero pagado por el cliente.

Productos

Todas las joyas de FBM Art son hechas a mano, a través de un humano y de producción reducida.

Los diseños son creaciones propias.

Utilizo metales nobles, piedras naturales, piedras de laboratorios y cristales. Todo está hecho con amor, por lo que todas necesitan siempre un cuidado especial y que las trates y conserves bien.

La plata utilizada es PLATA 950. Esto significa 95% plata pura y 5% de cobre.

Todas las cadenas son de PLATA 925. (92.5% plata pura y 7.5%).

Las cadenas son de esta aleación porque les da mayor resistencia. Las cadenas (a excepción de las hechas a mano) son compradas a proveedores de cadenerias italianas.

Las piedras y/o cristales pueden variar de un color a otro, ya que nunca una piedra es igual a otra. Por lo que un producto publicado con una piedra, puede no ser del mismo tono que la piedra del producto comprado, sin embargo ser el mismo tipo de piedra.

Además, no todos los monitores muestran los colores con la misma intensidad, así que podría no verse el color exacto.

No se garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.

Puedes pagar tu compra directamente en nuestra web a través de WebPay, con Tarjetas de Crédito y Débito. Además, vía transferencia, para lo cual debes solicitar los datos a través de nuestros canales de atención.

Los usuarios gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio nacional (Chile), y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La visita a este sitio no impone a los Usuarios obligación alguna hasta el momento de la compra.

La realización de la compra se traduce en la aceptación de los Términos y Condiciones descritas con anterioridad.